LIVRAISON ET RETOURS

Politique de Retours, Remboursements et Service Client

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Chez O.R. World Association, chaque commande compte.
Nos produits sont conçus et expédiés avec soin, souvent fabriqués artisanalement ou en petites séries par nos bénévoles et créateurs partenaires.
Nous tenons à ce que chaque achat soit une expérience positive, éthique et respectueuse, fidèle à nos valeurs de bienveillance, solidarité et créativité.

Service Client

Notre équipe est à votre écoute pour toute question, remarque ou réclamation.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via : orworldassociation@gmail.com ou notre formulaire de contact.
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 3 à 5 jours ouvrés.

Sécurité et Confidentialité

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue.
Vos informations (nom, adresse, email, moyens de paiement) sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement STRIPE

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité & RGPD.

Modes de Paiement

Nous acceptons les paiements :

• Par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)

• Par STRIPE (paiement sécurisé)

• PAYPAL

Politique de Retours et Échanges

Nos articles sont réalisés avec soin et expédiés après un contrôle qualité.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :

Conditions d’éligibilité

• Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

• Le produit doit être non porté, non lavé, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour

Avant tout envoi, contactez nous sur : orworldassociation@gmail.com ou notre formulaire de contact.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de notre part (article défectueux, erreur d’envoi, produit manquant).

Adresse de retour (France)

O.R. WORLD ASSOCIATION

Chez Elisabeth Sikora
Service Retours – Boutique
114 Avenue de Verdun

77610 Fontenay-Trésigny

France

Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé, incomplet ou incorrect :

• Contactez nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande.

• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Remboursements

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.

Demandes de vente en gros ou de collaboration

Pour toute demande de vente en gros, partenariat, collaboration artistique ou revendeur solidaire,
merci de nous écrire à : orworldassociation@gmail.com ou notre formulaire de contact.

Nous privilégions les collaborations éthiques et créatives, en accord avec nos valeurs de respect, d’art et d’unité autour d’Omar Rudberg.

En résumé

• Retours acceptés sous 14 jours (hors produits personnalisés)

• Produits défectueux = échange ou remboursement

• Données et paiements 100 % sécurisés

• Service client disponible et bienveillant

• Collaboration ouverte aux artistes et fans créateurs